Жителям Херсонщины разъяснили, как подать претензию продавцу
Управление Роспотребнадзора по Херсонской области разъяснило жителям, как правильно направить письменную претензию продавцу или исполнителю при некачественном товаре, плохом обслуживании или незаконном списании денег оператором связи. Это обязательная досудебная процедура: без неё суд может оставить иск без рассмотрения.
Претензию составляют в двух экземплярах в свободной форме. В ней указывают наименование организации или ФИО индивидуального предпринимателя и его юридический адрес, свои ФИО, адрес и контакты, суть проблемы — когда и что купили, в чём нарушение, — а также требование: возврат денег, замена товара, бесплатный ремонт или перерасчёт. Если требуют деньги, нужна точная сумма с расчётом.
К претензии прикладывают копии чеков, договоров или других документов, подтверждающих покупку. Факт передачи важно зафиксировать: при личном вручении попросить поставить на своём экземпляре дату, подпись и должность принявшего, а по почте отправить заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения, сохранив квитанцию и опись.
Ответить на претензию продавец или исполнитель обязан. По общему правилу на возврат денег за товар или услугу отводится 10 дней, на иные требования, например ремонт или замену, — до 30 дней. Если срок в законе не указан, он считается разумным — обычно 10–30 дней.
Если ответ отрицательный или его нет, можно обратиться в суд: иск подаётся по месту жительства, а при сумме иска до 1 млн рублей госпошлина не взимается. За защитой прав также можно обратиться в Роспотребнадзор — ведомство может дать заключение по делу в суде.